ITIL® Service Transition Lifecycle Course (ST) – Outline

Outline detalhado do curso

Course Introduction 

  • Introductions 
  • Course Introduction 
  • Course Learning Objectives 
  • Unique Nature of the Course 
  • Course Qualification Scheme 
  • Course Agenda and Exam details 

Course Agenda I

  • TIL Intermediate Classroom Course 
  • ITIL Intermediate Expert Program Course 
  • ITIL Intermediate Classroom Blended Course 
  • ITIL Intermediate Virtual Classroom Blended Course 

Unit 1: Introduction to Service Transition 

  • 1.1 Purpose and Objectives 
  • 1.2 Scope of and Processes Within Service Transition 
  • 1.3 Value to the Business 
  • 1.4 Service Transition in the Service Lifecycle 
  • Summary of Unit 1 

Unit 2: Service Transition Principles 

  • 2.1 Concept of Service Transition Principles 
  • 2.2 Key Policies  and Best­Practice Principles 
  • 2.3 Optimizing Service Transition Performance 
  • 2.4 Inputs and Outputs 
  • 2.5 Group/Individual Exercise 
  • 2.6 Sample Test Question 
  • Summary of Unit 2 

Unit 3: Service Transition Processes — Part 1 

  • 3.1 Transition Planning and Support 
  • 3.1.1 Purpose and Objectives 
  • 3.1.2 Scope and Value to the Business  
  • 3.1.3 Policies, Principles, and Basic Concepts 
  • 3.1.4 Process Activities, Methods, and Techniques 
  • 3.1.5 Triggers, Inputs, Outputs, and Interfaces 
  • 3.1.6 Information Management 
  • 3.1.7 CSFs and KPIs 
  • 3.1.8 Challenges and Risks 
  • 3.2 Change Evaluation 
  • 3.2.1 Purpose and Objectives 
  • 3.2.2 Scope  and Value to the Business 
  • 3.2.3 Policies, Principles,  and Basic Concepts 
  • 3.2.4 Process Activities, Methods, and Techniques 
  • 3.2.5 Triggers, Inputs, Outputs, and Interfaces 
  • 3.2.6 Information Management 
  • 3.2.7 CSFs and KPIs 
  • 3.2.8 Challenges and Risks 
  • 3.3 Group/Individual Exercise 
  • Summary of Unit 3 

Unit 4: Service Transition Processes — Part 2 

  • 4. 1 Change Management 
  • 4.1.1 Purpose and Objective 
  • 4.1.2 Scope  and Value to the Business 
  • 4.1.3 Policies, Principles,  and Basic Concepts 
  • 4.1.4 Process Activities, Methods,  and Techniques 
  • 4.1.5 Triggers, Inputs, Outputs, and Interfaces 
  • 4.1.6 CSFs and KPIs 
  • 4.1.7 Challenges and Risks 
  • 4.2 Service Asset and Configuration Management (SACM) 
  • 4.2.1 Purpose and Objectives 
  • 4.2.2 Scope  and Value to the Business 
  • 4.2.3 Policies, Principles,  and Basic Concepts 
  • 4.2.4 Process Activities, Methods,  and Techniques 
  • 4.2.5 Triggers, Inputs,  Outputs, and Interfaces 
  • 4.2.6 Information Management 
  • 4.2.7 CSFs and KPIs 
  • 4.2.8 Challenges and Risks 
  • 4.3 Knowledge Management 
  • 4.3.1 Purpose and Objectives 
  • 4.3.2 Scope  and Value to the Business 
  • 4.3.3 Policies, Principles,  and Basic Concepts 
  • 4.3.4 Process Activities, Methods,  and Techniques 
  • 4.3.5 Triggers, Inputs, Outputs, and Interfaces 
  • 4.3.6 Information Management 
  • 4.3.7 CSFs and KPIs 
  • 4.3.8 Challenges and Risks 
  • 4.4 Group/Individual Exercise 
  • 4.5 Sample Test Questions 
  • Summary of Unit 4 

Unit 5: Service Transition Processes — Part 3 

  • 5.1 Release  and Deployment Management 
  • 5.1.1 Purpose and Objectives 
  • 5.1.2 Scope and Value to the Business 
  • 5.1.3 Policies, Principles, and Basic Concepts 
  • 5.1.4 Process Activities, Methods, and Techniques 
  • 5.1.5 Triggers, Inputs, Outputs, and Interfaces 
  • 5.1.6 Information Management 
  • 5.1.7 CSFs and KPIs 
  • 5.1.8 Challenges and Risks 
  • 5.2 Service Validation  and Testing 
  • 5.2.1 Purpose and Objectives 
  • 5.2.2 Scope  and Value to the Business 
  • 5.2.3 Policies, Principles, and Basic Concepts 
  • 5.2.4 Process Activities, Methods,  and Techniques 
  • 5.2.5 Triggers, Inputs, Outputs, and Interfaces 
  • 5.2.6 Information Management 
  • 5.2.7 CSFs and KPIs 
  • 5.2.8 Challenges and Risks 
  • 5.3 Group/Individual Exercise 
  • 5.4 Sample Test Questions 
  • Summary of Unit 5 

Unit 6: Managing People Through Service Transition 

  • 6.1 Goal 
  • 6.2 Managing Communications  and Commitment 
  • 6.3 Managing Organizational  and Stakeholder Change 
  • 6.3.1 Organizational  and Service Transition Roles  and Responsibilities 
  • 6.3.2 Planning  and Implementing Organizational Change 
  • 6.3.3 Assessing  and Monitoring Organizational Readiness  and Change Progress 
  • 6.3.4 Dealing With The Organization and People in Sourcing Changes 
  • 6.3.5 Methods, Practices,  and Techniques Used to Manage Change 
  • 6.4 Stakeholder Management 
  • 6.5 Group/Individual Exercises 
  • 6.6 Sample Test Question 
  • Summary of Unit 6 

Unit 7: Organizing for Service Transition 

  • 7.1 Organizational Development 
  • 7.2 Functions 
  • 7.3 Organizational Context for Service Transition 
  • 7.4 Service Transition Roles and Responsibilities 
  • 7.4.1 Generic Roles 
  • 7.4.2 Specific Roles 
  • 7.5 Relationship of Service Transition with Other Lifecycle stages 
  • 7.6 Group/Individual Exercise 
  • 7.7 Sample Test Question 
  • Summary of Unit 7 

Unit 8: Technology Considerations 

  • 8.1 Service Transition Technology Requirements 
  • 8.1.1 Change Management, Configuration Management,  and Release Management Tools 
  • 8.1.2 Knowledge Management Tools 
  • 8.1.3 Collaboration 
  • 8.1.4 Configuration Management System 
  • 8.2 Group/Individual Exercise 
  • 8.3 Sample Test Question 
  • Summary of Unit 8 

Unit 9: Implementing and Improving Service Transition 

  • 9.1 Key Activities in the Introduction of Service Transition 
  • 9.1.1 Justification 
  • 9.1.2 Design 
  • 9.1.3 Introducing Service Transition and Managing Cultural Change and Benefits 
  • 9.2 An Integrated Approach to Service Transition Processes 
  • 9.3 Implementing Service Transition in the Virtual or Cloud Environment 
  • 9.4 Group/Individual Exercise 
  • 9.5 Sample Test Question  
  • Summary of Unit 9 

Unit 10: Challenges, CSFs, and Risks 

  • 10.1 Challenges of Service Transition 
  • 10.2 Measurement Through CSFs 
  • 10.3 Risks During Service Transition and Plan 
  • 10.4 Service Transition Under Difficult Conditions 
  • Summary of Unit 10 

Unit 11 : Exam Preparation Guide 

  • 11.1 Mock Exam 1 
  • 11.2 Mock Exam 2