ITIL Service Strategy Lifecycle Course (SS) – Outline

Detailed Course Outline

Course introduction 

  • Introductions 
  • Course Introduction 
  • Course Learning Objectives 
  • Unique Nature of the Course 
  • Course Agenda and Exam Details 
  • Course Agenda 
  • ITIL Intermediate Classroom Course 
  • ITIL Intermediate Expert Program Course 
  • ITIL Intermediate Classroom Blended Course 

Unit 1: Introduction to Service Strategy 

  • 1.1 Purpose and Objectives 
  • 1.2 Scope of Service Strategy 
  • 1.3 Value to the Business 
  • 1.4 Relationship with Other Lifecycle Phases 
  • 1.5 Group/Individual Exercise 
  • Summary of Unit 1 


Unit 2: Service Strategy Principles 

  • 2.1 Basic Approach to Deciding a Strategy 
  • 2.2 Strategy and Opposing Dynamics and Outperforming Competitors 
  • 2.3 The Four Ps of Service Strategy 
  • 2.4 Services and Value 
  • 2.5 Utility and Warranty of Services 
  • 2.6 Customer Assets, Service Assets, and Strategic Assets 
  • 2.7 Service Providers – Types and Choosing Between Them 
  • 2.8 Defining Services 
  • 2.9 Strategies for Customer Satisfaction 
  • 2.10 Service Economics 
  • 2.11 Sourcing Strategy 
  • 2.12 Strategy Inputs and Outputs with the Service Lifecycle 
  • Summary of Unit 2 

Unit 3: Service Strategy Processes 

  • 3.1 Strategy Management for IT Services 
  • 3.2 Service Portfolio Management 
  • 3.3 Financial Management for IT Services 
  • 3.4 Demand Management  
  • 3.5 Business Relationship Management 
  • 3.6 Group/Individual Exercise  
  • 3.7 Sample Test Questions  
  • Summary of Unit 3 

  Unit 4: Governance 

  • 4.1 Governance 
  • 4.2 Strategizing for Governance 
  • 4.3 The Governance Framework 
  • 4.4 IT Governance 
  • 4.5 Governance Bodies 
  • 4.6 Relationship of Service Strategy with Governance 
  • 4.7 Group/Individual Exercise 
  • Summary of Unit 4 

  Unit 5: Organizing for Service Strategy 

  • 5.1 Organizational Development 
  • 5.2 Departmentalization Organization  
  • 5.3 Organizational Design 
  • 5.4 Service Owner and Business Relationship Manager 
  • 5.5 Other Roles 
  • Summary of Unit 5 

  Unit 6: Technology Considerations 

  • 6.1 Service Automation 
  • 6.2 Service Interfaces 
  • Summary of Unit 6 

Unit 7: Implementing Service Strategy 

  • 7.1 Implementation Through the Lifecycle 
  • 7.2 Following the Lifecycle Approach 
  • 7.3 Impact of Service Strategy on Other Lifecycle Phases 
  • 7.4 Group/Individual Exercise 
  • Summary of Unit 7 

Unit 8: Challenges, Critical Success Factors, and Risks 

  • 8.1 Challenges 
  • 8.2 Risks 
  • 8.3 CSFs 
  • 8.4 Sample Test Question 
  • Summary of Unit 8 

Unit 9 : Exam Preparation Guide 

  • 9.1 Mock Exam 1 
  • 9.2 Mock Exam 2